Política de Trocas, Devoluções e Estornos

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra e solicitar o estorno do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, é necessário entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ou solicitar no link abaixo, dentro do prazo mencionado e formalizar o pedido de devolução.

https://lefoficial.troque.app.br

Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos, sem indícios de uso, lavagem ou alterações, e acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

Peças que apresentem sinais de uso ou estejam sem etiqueta fixada não serão aceitas.

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis. Aprovada a devolução, daremos início ao processo de ressarcimento conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Custos de Envio

Em casos de devolução por direito de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias corridos), os custos de envio são de responsabilidade da loja.

Para trocas voluntárias realizadas após esse prazo, o custo de envio de devolução fica a cargo da cliente, e o reenvio do novo produto será realizado por nossa conta.

Importante: Troca não é estorno

Pedidos de troca não são considerados como solicitação de estorno. Caso deseje o reembolso, é necessário seguir o processo de devolução e formalizar o pedido de estorno em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Ressarcimento de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, após aprovação da análise do produto devolvido.

Compras com Cartão de Crédito

O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão. Esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais não estão elegíveis para troca por motivos de escolha de modelo, tamanho ou cor.

Em caso de defeito de fabricação, o direito de troca, reparação ou reembolso permanece garantido conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Estornos – Promoção “Compre 3, Pague 2”

Em nossa promoção especial “Compre 3, Pague 2”, você leva três peças e paga apenas duas — sendo a de menor valor considerada um brinde.

Caso haja necessidade de troca ou devolução de qualquer item da compra, é importante observar:

• A condição promocional só é válida mediante a compra de 3 peças.
• Se houver a devolução de um ou mais itens pagos, a promoção é automaticamente desconsiderada.
• O item de brinde deverá ser devolvido junto com os demais produtos.

Isso ocorre porque o brinde foi concedido como cortesia pela compra. Ao desfazer a compra, o direito ao brinde também é anulado.

Se o item de brinde não for devolvido, o valor correspondente a ele será descontado do estorno.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência para você, com total transparência e respeito às condições promocionais.

Para qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!

**POLÍTICA DE TROCAS E ESTORNOS – PROMOÇÃO - GANHE UM BLAZER 

“COMPRAS ACIMA DE R$ 499,90 GANHE UM BLAZER L&F”**

Na promoção “Compras acima de R$ 499,90 ganhe um Blazer L&F”, o cliente recebe um blazer como brinde, concedido exclusivamente mediante o atingimento do valor mínimo da compra.

Em caso de troca ou devolução de qualquer item do pedido, é importante observar as seguintes condições:

• A condição promocional é válida somente para pedidos com valor final igual ou superior a R$ 499,90.

• Caso haja a devolução de um ou mais produtos e o valor final do pedido fique abaixo de R$ 499,90, a promoção será automaticamente anulada.

• O blazer recebido como brinde deverá ser devolvido juntamente com os demais itens do pedido.

• Isso ocorre porque o brinde foi concedido como cortesia condicionada ao valor mínimo da compra. Ao desfazer essa condição, o direito ao brinde também é cancelado.

Importante:

• Caso o blazer (brinde) não seja devolvido, o valor correspondente ao produto será descontado do estorno.

Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, justa e alinhada às condições promocionais, sempre com respeito aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar 🤍

Aviso sobre Contestação de Pagamento (Chargeback)

Quando o cliente opta por abrir uma contestação de pagamento (chargeback) junto à operadora do cartão de crédito, o valor da compra é automaticamente bloqueado pela bandeira do cartão.

A partir desse momento, o processo passa a ser conduzido exclusivamente pela administradora do cartão, não estando mais sob controle da loja. Por esse motivo, não é possível realizar estornos manuais, cancelamentos ou qualquer outra intervenção até a finalização da análise da disputa.

⏱ Prazos da análise
O prazo para conclusão da contestação é definido pela operadora do cartão e pode levar, em média, 30 a 45 dias, podendo se estender por até 90 ou até 120 dias, conforme o banco emissor e o tipo de contestação aberta.

Após a conclusão do processo, o valor é creditado diretamente pela instituição financeira na fatura do cartão, sem necessidade de ação adicional por parte da loja.

Recomendamos que, durante esse período, o cliente acompanhe o andamento da contestação diretamente com o banco ou operadora do cartão.