Política de Trocas, Defeitos e Estornos

Trocas

Você pode solicitar a troca de qualquer produto adquirido em nosso site no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para isso, entre em contato previamente com nossa equipe pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98172-4609

Após o recebimento da peça e aprovação na análise de qualidade, será disponibilizado um cupom de crédito no valor do item devolvido para uma nova compra em nosso site.

Frete Gratuito na Primeira Troca

Na primeira troca, o frete é totalmente por nossa conta – tanto o envio para nós quanto o reenvio do novo produto para você.

Condições para Troca

• A etiqueta original da peça não pode ser removida.
• A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
• Peças usadas ou sem etiqueta não serão aceitas para troca ou devolução.

Importante: Por questões de higiene e controle de qualidade, não abrimos exceções quanto à etiqueta fixada na peça.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (11) 97412-0933 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Se confirmado o defeito de fábrica:

• Você enviará a peça para nós com frete pago pela loja.
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para consertar e devolver a peça.
• Faremos o possível para resolver o problema com agilidade.

Atenção: Produtos manchados devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não será possível considerar manchas como defeito.

Dica: Sempre verifique sua peça antes de remover a etiqueta.

Estornos

Se não for possível solucionar o problema no prazo legal ou caso você opte por não realizar a troca, o valor pago será reembolsado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento original.

• Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
• Pagamentos via Pix ou dinheiro: o valor será depositado diretamente em conta bancária no mesmo prazo de até 7 dias úteis.